SERVICIO PÚBLICO DIGITAL PARA LA CIUDADANÍA: IMPLANTACIÓN DE ASISTENTE VIRTUAL INTELIGENTE
Datos del Proyecto
- Estado: Finalizado
- Área: Nuevas tecnologías
- Programa: Plan de Recuperación Transformación y Resilencia (PRTR) - Nuevas Tecnologías
El Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, España Puede, es el instrumento fundamental para el desarrollo de los fondos europeos de recuperación Next Generation EU y supone el impulso más importante de la reciente historia económica de España. El Plan se centra en la primera fase de ejecución y detalla las inversiones y reformas en el periodo 2021-2023, movilizando cerca de 70.000 millones de euros de transferencias del Mecanismo de Recuperación y Resiliencia con el fin de impulsar la recuperación y lograr el máximo impacto contra-cíclico.
El Plan de Recuperación traza la hoja de ruta para la modernización de la economía española, la recuperación del crecimiento económico y la creación de empleo, tras la crisis del COVID-19, así como para preparar al país para afrontar los retos del futuro.
Inversión
- Total: 35.520,76
- Subvencionada: 35.520,76
Descripción del Proyecto
El Ayuntamiento de Cartagena, en su apuesta por la modernización administrativa y mejora de los servicios públicos, implementó un Asistente Virtual Inteligente (AVI). Este proyecto tiene como objetivo principal mejorar la atención ciudadana, ofreciendo servicios accesibles las 24 horas del día y los 365 días del año, optimizando la resolución de consultas y agilizando trámites administrativos.
El proyecto se estructura en diversas fases, desde la consultoría preliminar hasta el lanzamiento y mantenimiento del asistente, asegurando una implementación escalonada y efectiva. Entre los aspectos clave destacan la creación de una base de conocimiento, entrenamiento en procesamiento de lenguaje natural y el diseño de una plataforma de gestión que permite monitorear y mejorar continuamente el desempeño del AVI.
Objetivos del Proyecto
Los objetivos alcanzados mediante la implementación del Asistente Virtual Inteligente han sido:
- Configuración del corpus específico: Creación de una base de conocimiento adaptada a las necesidades del Ayuntamiento.
- Lanzamiento del asistente: Integración en el portal web del Ayuntamiento y disponibilidad para la ciudadanía.
- Generación de insights: Visualización de métricas clave para la toma de decisiones y optimización del servicio.
- Capacitación del equipo: Formación continua para garantizar la autosuficiencia en la gestión del AVI.
Acciones del Proyecto
El proyecto se llevó a cabo mediante la ejecución de cuatro paquetes de trabajo principales:
- PT0: Consultoría preliminar: Incluyó la recopilación y análisis de datos del Ayuntamiento mediante técnicas de ciencia de datos y procesamiento del lenguaje natural (NLP). Se diseñó un flujo conversacional preliminar basado en las consultas más frecuentes de los ciudadanos.
- PT1: Desarrollo e implementación: Se configuró el asistente virtual, incluyendo el diseño de su estructura conversacional, configuración de consultas específicas y creación de un avatar representativo. También se entrenó al asistente en un entorno pre-producción.
- PT2: Generación de insights y analítica: Se analizaron las interacciones del AVI para generar indicadores clave (KPIs) y estadísticas, permitiendo ajustar y mejorar continuamente las respuestas y funcionalidades del asistente.
- PT3: Entrenamiento continuo y plataforma: Se implementó una plataforma de gestión integral, asegurando el acceso a estadísticas, ajustes de contenido y capacitación del personal del Ayuntamiento para el uso autónomo del sistema.